Suppression des données

Données concernées

Lorsque vous commentez une publication d’INSTANTiMMO, nous mentionnez ou nous écrivez sur Facebook, Messenger ou Instagram, nous recevons de Meta :

Identité sur le réseauvotre nom ou pseudonyme public et l’identifiant que Meta vous attribue pour nos comptes.
Contenu de l’échangele texte de vos commentaires et messages, les pièces jointes éventuelles et la publication concernée, y compris celle où vous nous mentionnez.
Suivi de la demandela date de réception, nos réponses et, si un conseiller l’a créée, la fiche contact liée à la conversation.

Le détail de ces traitements figure dans notre politique de confidentialité.

Demander la suppression

Par e-mailObjet : « Suppression de données Facebook / Instagram »

Indiquez votre nom ou pseudonyme public, le réseau concerné (Facebook, Messenger ou Instagram) et, si possible, la date ou la publication concernée.

contact@instantimmo.fr →

Vous pouvez aussi utiliser notre formulaire de contact ou écrire à INSTANTiMMO — Protection des données, 3 rue de la République, 94220 Charenton-le-Pont.

Pour éviter qu’un tiers obtienne la suppression de vos échanges, nous pouvons vous demander de confirmer la demande par un message envoyé depuis le compte Facebook ou Instagram concerné. Nous ne demandons jamais votre mot de passe.

Depuis Facebook ou Instagram

Si vous avez autorisé l’application « MyInstant Social » à accéder à votre compte, vous pouvez aussi demander la suppression en la retirant de vos paramètres (voir Retirer l’accès de l’application) puis en choisissant d’envoyer une demande de suppression. Facebook nous la transmet automatiquement : elle est enregistrée et la suppression des données reliées à ce compte est lancée aussitôt. Facebook vous communique alors un code de confirmation et l’adresse d’une page de suivi, sur notre site, qui indique la date de réception de la demande, son statut et la date de la suppression, sans aucune donnée personnelle.

Facebook et Instagram n’attribuent pas le même identifiant à votre compte pour l’application et pour les commentaires ou messages adressés à nos Pages. Pour faire effacer aussi ces échanges, envoyez-nous la demande par e-mail ci-dessus, en rappelant si possible votre code de confirmation.

Délai de traitement

Nous traitons votre demande dans un délai de 30 jours à compter de sa réception et vous confirmons la suppression par écrit. Si la demande est incomplète, ce délai court à partir de la réception des précisions demandées. Une demande transmise par Facebook est traitée dans le même délai, généralement dès sa réception ; sa page de suivi tient lieu de confirmation.

Ce qui est supprimé, ce qui peut être conservé

Supprimésvos commentaires, messages et mentions, leurs pièces jointes, votre nom et vos identifiants Meta, l’historique de la conversation avec nos réponses et, si vous le demandez, la fiche contact créée par un conseiller à partir de ces échanges (une demande transmise par Facebook la vise d’office). Si vous avez autorisé l’application, l’accès qu’elle conservait (jeton, identifiant et nom de votre compte) est aussi effacé.

Rendus anonymesle journal de nos actions de modération garde l’action, sa date et son auteur, sans le texte de votre commentaire ni aucun identifiant vous concernant ; nos statistiques de demandes ne sont plus reliées à vos messages.

Conservés si la loi l’imposeles données liées à un mandat, un bail ou une transaction, y compris une fiche contact reliée à l’un de ces dossiers, les pièces comptables et les éléments nécessaires à la défense de nos droits, pour la seule durée légale.

Preuve de la demandela date de votre demande et de sa réalisation, avec une référence ou un code de confirmation et le nombre d’éléments effacés, sans votre nom ni votre identifiant, pour justifier que nous y avons répondu. L’identifiant transmis par Facebook n’est gardé que jusqu’à la suppression.

Meta vous attribue un identifiant différent pour chacun de nos comptes et, sur Facebook, un identifiant pour vos commentaires et un autre pour Messenger ; ces identifiants ne se relient pas entre eux. Nous retrouvons donc vos échanges à partir de votre nom et des précisions de votre demande (réseau, compte, date ou publication), nous vérifions chacun d’eux, puis nous les supprimons ensemble avant de vous confirmer la suppression.

Les statistiques globales de nos publications ne contiennent aucune donnée vous concernant et ne sont pas touchées. La suppression dans nos outils n’efface pas vos contenus sur Facebook ou Instagram : vous pouvez les supprimer vous-même depuis le réseau concerné. À l’inverse, supprimer un commentaire ou un message sur le réseau n’efface pas automatiquement la copie reçue par INSTANTiMMO ; adressez-nous la demande ci-dessus.

Retirer l’accès de l’application

Commenter ou nous écrire ne donne à l’application « MyInstant Social » aucun accès à votre compte. Si vous l’avez autorisée à accéder à un compte (par exemple en tant que collaborateur d’INSTANTiMMO), vous pouvez retirer cet accès :

FacebookParamètres et confidentialité > Paramètres > Sécurité > Applications et sites web, puis « MyInstant Social » > Supprimer.
InstagramParamètres > Sécurité > Applications et sites web, puis « MyInstant Social » > Supprimer. Pour un compte professionnel relié à une Page, retirez aussi l’accès depuis Facebook.
Depuis notre logicielun administrateur peut cliquer sur « Déconnecter » dans l’écran « Comptes de publication ». L’accès est retiré, mais l’historique est conservé : pour l’effacer, adressez-nous une demande.

Les intitulés des menus peuvent varier selon la version de l’application Facebook ou Instagram. Retirer l’accès seul n’efface pas les données déjà reçues : choisissez aussi d’envoyer une demande de suppression (voir Depuis Facebook ou Instagram) ou envoyez-nous la demande décrite plus haut.

Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL).